커피머신 관리는 원두와 물 보충, 찌꺼기 처리, 세척이 필요한 부품 확인, 이상 표시 대응으로 나눠 볼 수 있습니다. 다만 실제 관리 항목과 주기는 기종마다 다르므로 사용 중인 제품의 안내를 함께 확인해야 합니다. 사업장에서 직접 처리할 범위와 문의가 필요한 범위를 미리 구분해 두면 문제가 생겼을 때 대응이 빨라집니다.
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사용 중에 사업장에서 눈으로 확인하게 되는 항목입니다. 기종에 따라 해당하지 않는 항목이 있을 수 있으므로 사용 중인 제품의 안내를 함께 보시기 바랍니다.
일상 점검은 사업장에서 매일 눈으로 확인하는 관리입니다. 확인 주기는 사용량에 따라 달라집니다. 하루에 많이 쓰는 사업장과 가끔 쓰는 사업장은 같은 항목이라도 확인 빈도가 다를 수밖에 없습니다.
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원두커피 머신은 원두를 갈아 그 자리에서 추출하는 기계이고, 믹스커피 머신은 분말 원료를 물에 타 내는 기계입니다. 같은 계열 안에서도 기종마다 구조가 달라 분리되는 부품이 다릅니다. 베누스타커피가 취급하는 커피머신은 원두머신과 믹스머신을 합해 21종입니다.
사용 중인 기종에서 원두 보충과 물 보충 방법을 먼저 확인합니다. 추출 후 남는 부산물을 어떻게 처리하는지도 기종별로 다르므로 함께 확인하시는 편이 좋습니다. 일부 기종에는 필터 구조가 안내되어 있어 해당 부품의 관리 방법을 확인하셔야 합니다. 우유가 들어가는 메뉴를 사용하신다면 우유 계통 관리 방법도 제품 안내에서 확인합니다.
기종에 따라 원료와 컵, 물의 보충 방식과 필요 여부를 확인합니다. 일부 기종에는 자동 세척 기능이 안내되어 있습니다. 원료가 지나는 부분은 구조에 따라 관리 방법이 다르므로 제품 안내를 확인하시는 편이 정확합니다.
렌탈 구성에 들어가는 원두는 1봉 500g, 믹스 원료는 1봉 700g 단위입니다. 기종별로 분리해서 세척하는 부품과 그 방법은 제품 사용설명서에서 확인하실 수 있습니다.
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갑자기 작동이 멈추거나 화면에 메시지가 뜨면 아래 순서로 확인하시면 문의가 빨라집니다.
표시된 내용을 그대로 기록해 둡니다. 자가진단은 머신이 스스로 상태를 확인해 화면에 알려 주는 기능입니다. 일부 기종에는 이 기능이 안내되어 있어 조치 방향이 화면에 표시되기도 합니다.
전원이 들어와 있는지, 물이 공급되고 있는지 확인합니다.
언제부터, 어떤 상황에서 발생하는지 적어 둡니다. 소리나 냄새처럼 화면에 표시되지 않는 증상도 함께 적습니다.
위 내용을 정리해 문의하시면 확인이 빠릅니다.
화면 메시지의 의미와 조치 방법은 기종마다 다릅니다. 임의로 분해하기 전에 제품 안내를 확인하시거나 문의하시기 바랍니다.
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기존 베누스타 안내에는 커피머신 렌탈 전문점으로서 방문점검과 무상 A/S 관리가 제공된다고 안내되어 있습니다. 현재 적용되는 범위와 조건, 방문 주기는 문의를 통해 확인하실 수 있습니다.
방문점검은 담당자가 사업장을 찾아가 머신 상태를 확인하는 관리입니다. 계약 기간은 3년, 4년, 5년 중에서 고르고 소유권 이전은 전 기종 60개월입니다. 렌탈 계약에 포함되는 관리 범위와 제품 자체의 보증은 별개로 볼 필요가 있습니다. 계약 조건에서 정해지는 부분과 제조사 안내 기준으로 정해지는 부분이 다르기 때문입니다.
제조사 안내에는 무상 수리 대상과 유상 수리 대상이 구분되어 있습니다. 유상으로 처리되는 경우의 서비스요금은 출장비와 부품비, 수리비(기술료)의 합계로 구성된다고 안내되어 있습니다.
다만 이는 제조사가 안내하는 기준이며, 렌탈 계약에서 어떻게 적용되는지는 계약 조건을 확인하셔야 합니다.
월 렌탈료는 계약 기간이 길수록 내려갑니다. 같은 기종이라도 3년 약정이 가장 높고 5년 약정이 가장 낮습니다. 관리와 A/S가 렌탈료에 포함되는지는 렌탈 비용과 계약 가이드에서 확인할 항목으로 다룹니다.
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아래 내용을 정리해 두시면 확인이 빠릅니다.
베누스타커피의 서비스신청은 담당자 이름과 연락처, 이메일, 회사명, 주소를 입력하는 방식으로 안내되어 있습니다. 증상은 상세내용란에 적어 주시면 됩니다. 전화로 문의하실 경우에도 위 내용을 미리 정리해 두시면 같은 이야기를 반복하지 않으셔도 됩니다.
FAQ
관리 편의를 기준으로 기종을 고르는 방법은 이용인원별 커피머신 선택법에서, 원두 공급 방식은 원두 정기공급에서 다룹니다.
화면에 표시된 메시지와 증상, 사용 중인 기종과 설치 장소를 함께 알려 주시면 확인이 빠릅니다.
